Lilian Roten

Nach über 25 Jahren in der Welt der Hospitality merke ich sehr schnell ob Angebot, Raum und Erlebnisse stimmig sind. Menschen fühlen sich wohl, wenn Atmosphäre und Service zusammenpassen. Das schafft Vertrauen und Bindung. Aus dieser Erfahrung habe ich eine Methode entwickelt, die strukturiert hilft die eigene Markenidentität zu stärken und so Gästeerlebnisse stimmig zu formen.

„Lilian zeigte eine aussergewöhnliche Fähigkeit, sowohl die Marke als auch operative Prioritäten und Prozesse schnell zu verstehen und dieses Verständnis gezielt in die Zusammenarbeit mit dem Team sowie in ihre Empfehlungen einfliessen zu lassen.“

Federica Bertolini Direktorin, Chesa Marchetta, 5*, Sils Maria, Schweiz

Design Journey™ unsere methode

Wir arbeiten mit Elementen aus Psychologie und Gestaltung. Dafür haben wir eine Methode entwickelt, die sich an archetypischen Persönlichkeiten orientiert: Wen man weiss, wer man ist, aktiviert man das Potenzial seines Unternehmens bestmöglich.


Design Journey™ verbindet Wissenschaft und Betriebswirtschaft. Nach einer Umfrage in Pilothotels und Auswertung von tausenden Gästerezensionen wissen wir, dass Gestaltung ein Erfolgsfaktor ist.

“Erstmalig wird mit Design Journey™ in der Hospitality stimmige Gestaltung messbar gemacht. Das hilft Hoteliers, statt nach Gefühl, strukturiert und zielgerichtet zu investieren.” 

Prof. Dr. Jan-Erik Baars Dozent & Forscher Hochschule Luzern - Wirtschaft
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